客房部
会议中心
婚宴中心
休闲茶座
美食广场
休闲吧和自助餐厅
宁波万柳园度假酒店
电话:0574-88498218
传真:0574-88371257
地址:宁波市东钱湖旅游度假区钱湖东路97号
网址:www.wlyhotel.com
 

锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷 锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷

当前所在位置:首页 > 详细信息
服务员如何看人下菜碟 提高顾客人均消费
来源:酒店新闻网新闻部   发布时间:2015-06-26 12:27:02   浏览次数:1443

      餐饮企业的饭菜是通过服务员来推销的。服务员待客人的技能是多样的,诸如摆台、餐巾折花,斟酒、上菜、分菜、撤换就餐用具、整理卫生等等这些工作面对的都是“物”,实际上这些工作也都是围绕饭菜进行的。

      因为其他工作做得再好,只要饭菜推销不出去,餐饮企业的经济效益就等于零。所以引导客人消费、推销饭菜,应该是服务人员最重要的工作。餐饮企业一般是以销定产的,餐饮企业饭菜的主要推销任务无疑是落在服务员身上的。

      引导客人消费、推销饭菜,决非一日之功。因为服务员要接待的人太复杂了,有老有少、有男有女;就餐目的各不相同:或请别人,或消闲而来,或亲友相聚,或与恋人来享受温馨的,或是伉俪共度良宵的,或是同事之间相聚的,或是共同进行某种庆祝的如结婚嫁娶、老人祝寿、孩子生日、乔迁之喜、职务升迁等等;顾客的经济情况也各不相同:有的要求场面气派,需要花色品种丰富,有质量、有数量;有的要经济实惠,简简单单吃饱就行,有的则是仔细品味的美食家等等;有的不拘小节,有的各方面都要求严格;在口味上也有各不相同的要求,有口轻的、有口重的,还有酸、甜、苦、辣的要求不一等等。

      面对如此复杂的人群,服务员该怎么办?一句话:“看人下菜碟”。这句话的正面理解应该是说,根据不同的消费层次、消费对象,给予正确恰当的引导和推介。这“看人下菜碟”才是服务员最重要的也是最难掌握的技能。

      “看人下菜碟”可分为两个方面

      一个是“看人”、一个是“下菜碟”。“下菜碟”要了解和掌握一定的烹调知识,以便向客人介绍,引导消费;“看人”则是接待客人的观察和应变能力。两者对比,“下菜碟”需一些烹调知识,而“看人”则要面对形形色色的活生生的人,二者对比差别大是显而易见的。

      服务员是餐厅中和顾客直接接触的最主要的人员,通过他(她)可以了解客人对餐厅各个方面的反映,是餐厅和顾客之间的桥梁。服务员要了解和掌握一定的烹调知识,特别是本地、本店的著名菜点的用料、制法、特点等。这好比商店里的营业员必须熟悉所经营商品的有关知识,才能更好地向顾客介绍商品,给顾客当好参谋一样。好的营业员能够推销更多的商品,给商店带来较好的经济效益,还能使顾客满意。好的服务员也能推销更多的菜点,给企业带来较好的经济效益,还能使顾客吃得满意,可谓一箭双雕。作为餐厅服务员了解和掌握一定的烹调知识,并不难,因为每天都要接触很多菜点,不明白可以及时向厨师学习,只要学习认真,就会熟练掌握。

      服务员在工作中,要灵活掌握各种技能,善于观察客人的情况,练就一双慧眼,对来就餐的客人很自然地分类。在导购和推销菜品时要考虑到客人的实际情况,切不可单纯为了经济效益而推销饭菜,这样不但不会提高经济效益反而会受到客人的冷落,这样做的本身就是违背职业道德的。一定要从服务的角度考虑如何更好地做好服务工作,达到顾客满意。譬如针对“场面型”的客人,就要满足客人的需要,这类客人的就餐目的主要是表现气派,服务员在引座时可以选择豪华包间或雅座,推荐高档名优菜品,菜品要注重“色和形”的搭配,上菜速度要适度,不宜太快,必要时可以推荐特制菜品,以显其豪华气派。“饱腹型”的客人重数量,服务员可在推荐菜品时以低、中档菜为主,并且上菜速度要快。另外还有一类型的客人属于不懂吃、不会吃的,此类客人需要服务员对菜品作全面的介绍,根据实际情况引导其点菜。

      懂吃、会吃、能吃出菜品存在问题的是"美食型”客人。这类客人非同一般,他们特别挑剔,难以伺候,但他们的存在对餐厅的饭菜质量和服力质量的提高是大有好处的。所以对这类客人服务员和厨师要特别重视,切不可应付了事,每次都要认真、虚心征求意见,必要时和他们交朋友,并可以聘请他们做餐厅的顾问,为餐厅的发展献计献策。

      根据不同的消费层次、消费对象,给予正确恰当的引导和消费,说起来好像并不难,但在实际工作中应用起来很不容易,特别是对新手来说是更难的。现在大部分的餐厅只重视饭菜质量的提高,培训厨师;而对服务员则只顾对摆台、餐巾折花、斟酒、上菜、分菜、撤换就餐用具等等这些工作的培训提高,而疏忽了引导消费和推销这最重要、最难学的职业技能的培训,使得服务质量得不到较大的提高。其实这种培训并不复杂,首先要进行服务意识、职业道德的教育;其次是进行技能的培训,让服务经验丰富的人扮演各种类型的顾客,便可进行模拟培训。

上一篇收银,八个方法解决客人买单难题
下一篇批评服务员五注意四方法三步骤

网站首页   |    关于我们   |    新闻中心   |    客户服务   |    酒店设施   |    酒店环境   |    招聘中心   |    联系我们
Copyright @ 2015-2016 宁波万柳园度假酒店 版权所有 All Right Reserved. 技术支持: 创华网络
电话:0574-88498218 传真:0574-88371257 地址: 宁波市东钱湖旅游度假区钱湖东路97号